Informativa sui rimborsi
Politica di Rimborso e Reso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire motivazioni.
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- Prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici e che sono stati aperti dopo la consegna (es. creme, shampoo, prodotti per la cura del corpo)
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura
- Confezioni regalo con sigillo rotto o imballaggio aperto
- Prodotti deteriorabili o con data di scadenza ravvicinata
Per esercitare il diritto di recesso (solo nei casi applicabili), il cliente deve inviare comunicazione scritta a info@mellowmoss.it entro 14 giorni dalla ricezione, indicando numero d'ordine e motivo. Il prodotto dovrà essere restituito integro, nella confezione originale sigillata, a spese del cliente, entro 14 giorni dalla comunicazione.
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato, entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita e verifica della sua integrità. Ci riserviamo il diritto di decurtare il rimborso in caso di diminuzione del valore del prodotto.
Per prodotti difettosi o errori di spedizione, contattare info@mellowmoss.it entro 48 ore dalla consegna con foto del danno.